Mystery Shopping - einfach erklärt!

Was ist ein Mystery Shopper?

Eine Person freut sich immer über die Möglichkeit zusätzlicher Einnahmen, die bereit sind, seriöse Unternehmen zu beliefern, die sich um ihr Ansehen und ihren guten Namen kümmern. Um die Servicequalität für den Endbenutzer zu verbessern und den Gewinn zu steigern, stellt das Management solcher Organisationen spezielle Personen ein, deren vorübergehende Position als Mystery Shopper bezeichnet wird.

Was ist diese mystische Spezialität? Und was macht ein Testkäufer eigentlich, um sein eigenes Gehalt zu verdienen?

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Berufsbeschreibung und ideale Kandidaten

Marketing- und Rekrutierungsagenturen verlangen, dass potenzielle Testkäufer jünger als 65 Jahre oder jünger als 18 Jahre sind. Im Übrigen gibt es keinen Rahmen in Bezug auf Geschlecht, sozialen oder materiellen Status, Erfahrung mit ähnlichen oder anderen Arbeiten. Wie die Praxis zeigt, geht diese Arbeit häufiger an junge Menschen im Alter von 24 bis 45 Jahren mit einer engen Spezialisierung auf ein bestimmtes Gebiet.

Gemäß den Anforderungen von Arbeitgebern und Werbeagenturen muss ein Testkäufer über die folgenden Fähigkeiten und Qualitäten verfügen:

Was ist ein Mystery Shopper?
  • Zumindest oberflächliche Kenntnisse und Verständnis der Verkaufstechniken, der Produktdarstellung und der Grundlagen des Merchandising. Es ist großartig, wenn Sie die Erfahrung eines Verkäufers oder eines Beraters hinter sich haben;
  • Die Fähigkeit, die Rolle eines schelmischen, unhöflichen und wählerischen Käufers zu spielen, viele schwierige Fragen zu stellen und dem Personal des zu inspizierenden Punktes unangemessene Ansprüche zu stellen;
  • Fähigkeit, mit PCs und dem Internet zumindest auf einer anfänglichen Ebene umzugehen. Dies ist erforderlich, um Berichte zu erstellen und an den Kunden zu senden.
  • Fähigkeit, sich schnell in der Stadt zu bewegen;
  • Um ein echtes Maß an Servicequalität zu erreichen, muss der Testkäufer sehr aufmerksam, aufmerksam, kommunikativ sein und sich an die kleinsten Details von Ereignissen erinnern.
  • Ordentliches Aussehen und gutes Aussehen sind erforderlich.
  • Was sollten Sie tun?

    Nachdem Sie herausgefunden haben, wer dieser Testkäufer ist, können Sie seine Verantwortlichkeiten studieren. Im Allgemeinen sind sie äußerst einfach: Sie müssen eine Verkaufs- oder Servicestelle aufsuchen und dort den gesamten Zyklus des Kaufs / Bestellens einer Dienstleistung durchlaufen, beginnend mit einer Beratung und endend mit der Lieferung des Kaufs zu Ihnen nach Hause. Das Hauptziel all dieser Maßnahmen besteht darin, herauszufinden, ob das eingestellte Personal die in den Unternehmensrichtlinien vorgeschriebenen Servicestandards, Verkaufstechniken und Verhaltensregeln vollständig einhält.

    Im Allgemeinen liegt die Verantwortung von mystJeder Käufer sieht folgendermaßen aus:

    • jeden als verärgerten Verbraucher darzustellen, der mit Fragen und unbegründeten Behauptungen belästigt;
    • Versuchen Sie, das gerade gekaufte Produkt zurückzugeben.
  • unauffällige Audio- oder Videoaufzeichnungen des gesamten Dialogs mit den Mitarbeitern durchzuführen;
  • Berichte in der vom Kunden bereitgestellten Form einreichen.
  • Was ist ein Mystery Shopper?

    Bevor eine Person ein Mystery Shopper wird, wird sie normalerweise einmalig auf der Grundlage der Agentur geschult, die sie eingestellt hat. Während des Trainings versuchen sie, einer Person zu zeigen, wie natürlich und entspannt sie aussehen sollte, wenn sie mit dem getesteten Personal kommuniziert, wie sie sich nicht verraten, eine korrekte Aufzeichnung führen und höherer Gewalt entkommen kann

    Eine weitere Option für ein ähnliches Einkommen besteht darin, ein entfernter Telefonmitarbeiter oder Käufer mit einer Mindestliste von Verantwortlichkeiten zu werden. Was für eine Arbeit ist so ein Mystery Shopper?

    Sie müssen einen Kauf über das Telefon tätigen oder einfach ein Einzelhandelsgeschäft besuchen, das auf Übereinstimmung mit den Standards für die Organisation des Arbeitsbereichs überprüft wird (Sauberkeit, Verfügbarkeit von Werbeartikeln, angenehme Musik oder Hervorheben von Werbeartikeln).

    Negative Seiten

    Nachdem Sie herausgefunden haben, was genau der Beruf bedeutet Mystery Shopper , ist es Zeit, sich über die materielle Seite des Problems zu informieren. Wie die Praxis zeigt, kann die Bezahlung für solche Arbeiten sehr unterschiedlich sein, was ganz vom Ort des Studiums, dem Grad seiner Komplexität, der Zahlungsfähigkeit des Kunden, der Professionalität des Darstellers usw. abhängt. Zu den angenehmen Prämien gehört, dass eine Person wie ein gewöhnlicher Kunde auf Kosten einer anderen Person gut und lecker essen, ein Produkt kaufen oder eine Dienstleistung für das Geld des Kunden erhalten kann.

    Trotz der scheinbaren Einfachheit ist diese Option zum Geldverdienen nicht ganz ideal, und hier ist was:

    Was ist ein Mystery Shopper?
    • Die Arbeit kann nicht als stabil bezeichnet werden, da Anfragen nach Besuchen alle paar Monate mit
      Häufigkeit erscheinen können. Dies kann behoben werden, indem Sie für mehrere Unternehmen und Agenturen gleichzeitig arbeiten.
    • Der Besuch erfordert anfängliche Bargeldkosten und den Verlust persönlicher Zeit. Dies ist am deutlichsten zu spüren, wenn sich einzelne Einzelhandelsgeschäfte eines einzelnen Netzwerks in beträchtlichem Abstand voneinander befinden oder Sie einen bestimmten Mitarbeiter testen müssen, der nach einem variablen Zeitplan arbeitet.
    • Komplexe Tests erfordern das Studieren eines detaillierten Verhaltensszenarios, die Teilnahme an Schulungen und das Erinnern an alles, was getan / bemerkt / aufgezeichnet werden muss.

    Zusammenfassend können wir sagen: Ein Testkäufer macht alles, was der Durchschnittsverbraucher tut, nur nach den Regeln des Kunden.

    Für die Erfüllung aller Punkte wird eine solide finanzielle Belohnung benötigt, die Arbeitslose nicht davon abhältm oder Personen mit einem schwebenden Arbeitsplan.

    Was muss ich als Testkunde machen? Was ist das? Mystery Shopping K&K

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